當今消費者的搜尋習慣

Wanny Ng |最新動態與趨勢 |
2018-12-10 |0 comments |1339 views

瑞銀實證實驗室(UBS Evidence Lab)的研究發現,在亞太區已經有高達71%的人在下購買決定之前,會先在線上和線下做研究。隨著行動裝置的發展和普及,消費者需要特定商品時,越來越容易找到購物管道並即時購買。另外,由於搜尋資訊相當方便,消費者往往會查詢多家零售商的資訊。無論想購買的是需要考慮比較的商品還是日常所需的生活用品,零食等,消費者比從前更積極尋求資訊,會花更多時間研究想購買的產品。

移動網絡和智能電話的出現,為人們帶來前所未有的便利生活,電信行業也成爲了另一種生活的必需品。

為什麼會在購物和消費前先進行搜尋?

消費者通過搜尋獲得最佳生活體驗,這讓他們更有信心,也能減輕焦慮。

Google對此也有一定研究,在這些研究中有三個原因可以說明為何使用者希望在實際體驗前先掌握所有資訊。

 

①會令使用者充滿期待

對於好奇心強的消費者來說,如果能先一窺即將擁有的體驗,會讓他們興奮不已。不管是在實際購買前的幾個月、幾天、或甚至只是在片刻之前,很多人都希望能夠先一探究竟。換句話說,這些事前研究的過程已經成為整體體驗的一部分,可以在使用者出發前喚起他們對於體驗的期待。

 

會令使用者更有信心

消費者為了讓自己感到盡興,付出的時間和金錢是珍貴且有限的;無論是在當地的咖啡館、棒球場,或是在前往世界各地的旅途中,他們都希望能夠充分利用旅程的每一刻。事前瞭解一切細節 (包含價錢、地圖、行程) 可以降低使用者的焦慮,讓他們在抵達目的地後有更多時間能夠獲得美好體驗。

 

③會協助使用者獲得最佳體驗

所以,其實消費者所做的任何研究都是為了盡可能獲得最佳體驗;在美好事物當前,他們總希望能夠盡情享受,不希望過程中出現任何閃失,消費者認為自己有做功課的必要。

當消費者將認識產品的過程搬到網路上進行時,搜尋引擎扮演了十分重要的角色,每五個消費者中就有三個仰賴搜尋引擎替自己作第一步把關。消費者對於資訊的需求一看之下像是增加了,但實際上他們真正需要的是有參考價值的購買意見。

根據調查發現, 95% 的台灣電信消費者表示搜尋對他們的消費決策有重大的影響。他們透過搜尋引擎發現新的品牌、運用資訊找到最好的優惠。

購物前搜尋的習慣:購物前先搜尋口碑訊息

在台灣,先了解,再付款,有近81%消費者購物前搜尋口碑訊息。而在國内,近年來熱度很高的大型的購物平台都具有分享平台供消費者參考。

這些大型的購物平台均會邀請明星,網絡紅人或是分享達人進駐分享平台,能透過自己本身的知名度,將自己用過的產品進行分析及分享,吸引消費者眼球的同時,更令消費者能夠更直觀清晰的了解商品的各個功能屬性、優點特點等。

這些口碑分享的形式包括文字圖片、動圖、影片等,這一系列圖文並茂的分享,更能協助消費者作出快速的判斷。

 

在平台搜尋界面搜索產品品牌及產品名字,鎖定方向:

當鎖定商品后,最常見的搜尋方式是搜尋產品品牌及產品名字。

在每個購物平台都一定會有搜索欄,方便了消費者精準的找到相關類型的產品。然而,每種類型的商品都有不同的牌子,不同的價位、發貨地區、風格、質材條件等等的選擇。有了這些篩選條件,可以讓消費者在眾多商品中找到自己最心儀、最符合自己的那件商品,然後進行購買。這样大大節省了瀏覽的時間,也為消費者在購物過程中得到良好的體驗。

 

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